En fin de semaine dernière, j’ai contacté le service-clients Orange afin d’effectuer un changement de forfait. Après avoir épellé mon numéro d’identification client, mon interlocutrice m’a affirmé que j’étais nouveau client chez Orange depuis 2 mois. En réalité, cela fait 7 ans que je suis client chez cet opérateur sans interruption !

Si le service-clients Orange était utilisateur des solutions easicrm, mon téléconseiller aurait su directement que j’étais client de longue date mais aussi que j’avais déjà appelé la veille. Je n’aurais donc pas eu à ré-expliquer mot pour mot qui j’étais et quel était l’objet de mon appel.

Nous nous tenons à la disposition d’ Orange  pour discuter de la mise en place de nos solutions au sein de leur service-clients afin d’éviter que ce type de situations vécues quotidiennement par des dizaines de milliers de clients, ne se reproduisent et ainsi qu’ils améliorent enfin leur qualité de service…