Lorsqu’une entreprise souhaite se doter d’une solution CRM pour la gestion de son activité, l’une des questions qui se pose à elle est de choisir entre une solution CRM reposant sur des technologies traditionnelles ou à l’inverse un CRM open source. Très souvent, les entreprises sont séduites par un coût de déploiement de la solution open source apparemment plus attractif. Je dis “apparemment” car en réalité, ce type de solution ne coûte pas moins cher ; elle demande en effet plus de temps pour la mise en place, pour la gestion des évolutions et pour la résolution des problèmes. Finalement, le coût n’est pas réparti de la même manière mais il est au moins équivalent.

Au-delà des aspects liés aux coûts, une entreprise en pleine croissance doit-elle mobiliser ses équipes pour paramétrer un outil CRM dont le déploiement sera long et fastidieux ou consacrer ses moyens à développer le coeur de son activité en s’appuyant sur un partenaire pour le paramétrage de sa solution CRM ? [...]

Pour lancer un projet CRM efficace, il est indispensable de garder à l’esprit ce en quoi consiste la Gestion de la Relation Client et quelles en sont les finalités.

La GRC ou CRM en anglais (Customer Relationship Management) est une approche de la gestion de l’activité d’une entreprise dans laquelle la connaissance et la satisfaction de ses clients sont au centre des préoccupations. [...]